Salg
Salg handler om å få kunder til å kjøpe varen/tjenesten deres og å skape en opplevelse kundene husker. Når salget er gjennomført, er det også smart å ha en liten plan for hvordan dere følger opp kunder etter salget.
Nettbutikk
En nettbutikk kan gjøre det enklere å nå kunder utenfor skolen og nærmiljøet. Den gir ungdomsbedriften mulighet til å vise frem produkter og tjenester, ta imot bestillinger og selge hele døgnet.
Dersom dere selger få produkter, kan sosiale medier og en enkel bestillingsløsning være tilstrekkelig. Skal dere selge til mange kunder over tid, kan en nettbutikk være en god investering.
Fordeler med nettbutikk:
- Når flere kunder enn bare de dere møter fysisk.
- En profesjonell presentasjon av bedriften.
- Enklere å håndtere bestillinger og betaling.
- Gir verdifull erfaring med digital handel og markedsføring.
Vær oppmerksom på:
- Mange nettbutikkløsninger koster penger. Sjekk hva som er gratis, og hva som koster.
- Betalingsløsninger og frakt kan medføre gebyrer.
- En nettbutikk skaper ikke salg av seg selv, den må markedsføres.
- Sørg for å ha gode bilder, tydelige produktbeskrivelser og oppdatert informasjon.
Hvordan lykkes med salg?
En god selger er ikke den som snakker mest, men den som lytter best. Når du forstår hva kunden trenger, blir det mye enklere å vise hvorfor akkurat deres produkt passer perfekt.
Forberedelser:
- Kjenn produktet ditt ut og inn.
- Øv på en kort og tydelig salgspitch.
- Vær klar til å svare på spørsmål.
Gjennomføring:
- Ta kontakt med et smil og vær åpen.
- Still spørsmål, lytt og koble produktet til kundens behov.
- Avklar: «Vil du kjøpe?» eller «Skal jeg pakke en til deg?»
- Avslutt med en takk til kunden.
Forbrukerrettigheter – dette må dere huske når dere selger
Når dere driver en ungdomsbedrift og selger varer eller tjenester, er det noen ting dere bør tenke gjennom når det gjelder forbrukerrettigheter. Kunden har mulighet til å klage og bytte, så lenge ungdomsbedriften eksisterer (maks innen to år fra kjøpet).
Her er en sjekkliste dere kan bruke:
Før og under salg:
- Informer tydelig om pris, hva kunden får, leveringstid og eventuelt om frakten kommer til å koste noe ekstra.
- Dersom dere selger i butikk: informer kunden om muligheten for klage og bytte (reklamasjon).
- Dersom dere selger på nett eller på en stand: informer kunden om angrerett og mulighet for bytte (dere kan f.eks. ha en tekst på nettsiden/i sosiale medier/på kvitteringen, eller sende dem som vedlegg til en epost)
- Gi alltid en kvittering eller bekreftelse på kjøpet.
- Dersom dere selger større tjenester, leveranser, eller når dere har bedrifter som kunder: inngå skriftlige avtale/kontrakt. Da blir prosessen tryggere for begge parter!
Hvis noe går galt:
- Reklamasjon: kunden har rett til å klage hvis varen eller tjenesten ikke er som avtalt.
- Vær løsningsorienterte: ta klager på alvor og finn en løsning på bytte og retur raskt. Det beste er om man klarer å løse problemet med dialog.
Gode vaner:
- Sørg for at dere leverer varen/tjenesten slik den er markedsført (unngå villedende markedsføring).
- Lag en enkel rutine for hvordan dere håndterer klager.
- Svar kunder raskt og høflig.